Lojas Mineiras

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Manaus - AM

07/02/2026 às 11:28

ID: 240055843

No dia 02/02, durante um dia oficial de promoção, realizei a compra de um Tablet Samsung Galaxy A9 nesta loja, pagando R$ 550, valor promocional amplamente divulgado. O preço regular do produto gira em torno de R$ 900. Escolhi esta loja justamente por confiar na oferta e na credibilidade anunciada.
Em razão dessa compra, deixei de adquirir o mesmo produto em outros sites, que também estavam com valores promocionais semelhantes. Com o cancelamento indevido, tive um prejuízo aproximado de R$ 300, pois perdi essas promoções ao optar por comprar com esta loja.
Além disso, antecipando o uso do tablet, adquiri capa, película e caneta, produtos que agora não posso utilizar. Para devolver esses itens, terei ainda um custo adicional de cerca de R$ 50 com transporte (Uber até os Correios).
Durante todo o período de espera, o pedido permaneceu como em preparação. Entrei em contato com a loja, que informou que o envio não ocorria porque estavam aguardando a Shopee liberar a etiqueta de postagem.
Diante disso, entrei em contato diretamente com o atendimento da Shopee, que informou claramente que todas as liberações necessárias para postagem já haviam sido feitas, e que a responsabilidade pelo envio era exclusivamente da loja. Ou seja, a loja repassou informações [Editado pelo Reclame Aqui], induzindo o consumidor ao erro e ganhando tempo até o prazo expirar, sem real intenção de entregar o produto.
Após esse esclarecimento, voltei a falar com a loja, que afirmou que iria verificar a situação, porém não deu mais nenhuma resposta. Pouco depois, o pedido foi cancelado automaticamente, sem qualquer solução, explicação adequada ou tentativa real de cumprimento da oferta.
Ressalto que não solicitei o cancelamento. Pelo contrário, quero o produto, o mais rápido possível, novo, em perfeitas condições, exatamente como foi anunciado e vendido.
Essa conduta viola claramente o Código de Defesa do Consumidor, em especial:
Art. 30 a oferta vincula o fornecedor;
Art. 35 o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta;
Art. 37 é vedada publicidade enganosa ou abusiva.
Vender um produto sem intenção real de entrega, repassar informações [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor e apenas aguardar o cancelamento automático após dias de espera é uma prática abusiva e desrespeitosa.
Aguardo posicionamento imediato, com solução efetiva, seja pelo cumprimento da oferta ou por uma alternativa com valores equivalente ao prejuízo, além dos devidos esclarecimentos sobre a conduta adotada. De preferência cumprimento da oferta.

Obs: Compra realizada pela shoppe.

ID DO PEDIDO: *****