Lojas Montreal

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/01/2025 às 23:06

ID: 206280793

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 2/01/*******, estive na loja Montreal de Pirassununga, para comprar um chinelo. Ao ir aí caixa preferêncial para efetuar o pagamento, já havia uma moça com uma criança aguardando ser atendida e disse que já tinha um tempo que estava aguardando,mas não havia nenhum operador de caixa para atende-lá, então o esposo teve que se dirigir ao caixa convencional no piso inferior.
Então me dirigir também ao caixa convencional, e no meio do caminho a operadora de caixa responsável pelo atendimento de cliente preferêncial nos encontrou reclamando e nos atendeu.
No dia 03/01/*******, retornei a loja pra fazer a troca do chinelo, uma atendente na entrada da loja nos orientou a descer no caixa convencional que fica no piso inferior. Mas fui ao caixa prefencial e mais uma vez não tinha operador. Tive que descer mais uma vez no piso inferior, chegando lá aguardei na fila pra ser atendida ao concluir a troca, perguntei se estava o número correto na sacola e o operador disse que sim, aproveitei pra perguntar a lider dos operadores de caixa, o por que não tem ninguém atendendo no caixa preferêncial, e me informou que o cliente precisa pedir para o vendedor chamar um operador para ser atendido. Mas observei que no setor não havia nenhum vendedor, e nenhum informativo dizendo que precisa pedir ao vendedor pra chamar alguém pra atender cliente preferêncial. Ao dizer que não podia pra adivinhar, a líder disse," também não tenho como adivinhar que tem cliente esperando."
Retornei a minha residência com a certeza de que a troca havia sido feita, pois já havia perguntado ao operador se ele tinha colocado o par de chinelo correto e o mesmo disse que sim.
Chegando na minha residência, minha neta foi provar o chinelo e para minha surpresa, ele colocou o mesmo par de chinelo que levei pra ser trocado.
Retornei a loja. Mais uma vez o caixa preferêncial, sem operador.
Desci ao piso inferior, e havia duas idosas esperando no caixa convencional, perguntei do gerente ao atendente, pois queria fazer a reclamação, um operador se aproximou e perguntou, "é só a troca?", ironicamente. Me retirei indignada com o atendimento dos funcionários.
A questão é que não respeitam a lei e o direito do atendimento preferêncial.