Compra de mercadoria pela Minha Esposa

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Mogi-Guaçu - SP

20/07/2022 às 07:02

ID: 147069705

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ocorre que erroneamente e por um erro do sistema de compras da plataforma da loja, o pedido foi feito em duplicidade, senão bastasse isso, a loja manifestou por diversas vezes que o produto estava em rota de entrega, o que é pura mentira, face ainda que eu marido trabalho home ofice em casa e jamais o produto chegou, diante das anomalidades e da falta de regularização pedida pela minha esposa quanto a quantidade correta, e ainda, após ter encaminhado um e-mail o qual não obtivemos resposta, procedemos com o cancelamento no banco da compra, face as dificuldades da plataforma, ocorre que, para nossa surpresa esta semana de madrugada a loja reativou o pedido sem o consentimento do cliente, bem como o banco NUBANK e o pior, informou um codigo de rastreio mais nenhuma site em que possamos consultar, acreditamos que mais uma vez ocorrerá a saga de produto não entregue. Esse fato poderá ser enquadrado como ilegal (falta de comprometimento de entrega de produto) e será levado ao conhecimento dos orgãos responsáveis para sua apuração.

Roberta Ramos Cirilo Bueno
Leo Henrique de Paula Bueno -*******

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Resposta da empresa

04/08/2022 às 17:14

Leo e Roberta, o pedido não foi feito em duplicidade, na hora da compra foi oferecido um acréscimo de duas unidades do produto por um valor extremamente inferior ao das primeiras unidades, uma forma de oferta que oferecemos para clientes que já estão comprando conosco, para conferir basta simular uma compra do mesmo produto em nosso site e tudo ficará mais claro !!

Consideração final do consumidor

04/08/2022 às 20:07

Gostariamos da confirmação via este, de que a compra dos produtos realmente foram cancelados, de forma que não sejam reativadas as compras sem o consentimento do comprador/consumidor.
Basta, O PRODUTO NÃO CHEGOU NUNCA, E NÃO QUEREMOS MAIS POR TODO OS FATOS JÁ EXPOSTO, SOMENTE SE DARA POR RESOLVIDO QUANDO DA INFORMAÇÃO DA LOJA QUE REALMENTE A COMPRA FOI CANCELADA.
AGUARDAMOS MANIFESTAÇÃO DA COMPRA CANCELADA

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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