Atraso na troca de peça defeituosa da mesa Lais após 3 meses da compra.

Olá, Anderson

Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente a experiência relatada entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora, que foge do padrão de atendimento que a Moveletro busca oferecer.

Desde a constatação do defeito pelo montador, a situação foi devidamente registrada e o contato com o fabricante foi efetivado, com solicitação formal da peça de substituição, sem qualquer custo ao cliente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Em casos como esse, em que há necessidade de reposição específica de fábrica, o prazo informado pode ser mais extenso, pois depende diretamente do envio pelo fabricante.

A Moveletro está acompanhando o pedido junto ao fabricante e permanece no aguardo do recebimento da peça para realizar a substituição imediatamente após a chegada.

Entendemos o transtorno causado pela espera e reforçamos que o cliente não terá nenhum custo, seja com a peça ou com a mão de obra, e que a solução será concluída assim que o fornecedor finalize o envio, dentro do prazo repassado.

A Moveletro agradece sua compreensão e reafirma seu compromisso com o respeito ao consumidor e com a solução adequada das demandas apresentadas.

Atenciosamente,
Equipe Moveletro