Lavadora Muller nova com defeito: Vazamento de óleo e superaquecimento
Não respondida
Toledo - PR
13/02/2026 às 13:56
ID: 240664075
Título: Lavadora Muller nova com defeito (vazamento de óleo e superaquecimento) compra pela Shopee
Adquiri uma lavadora Muller Plus 4,5 127V no dia 09/12/2025, através da plataforma Shopee.
Desde os primeiros usos o produto apresenta vazamento de óleo pela parte inferior e também aquecimento excessivo enquanto está ligada. A máquina esquenta muito além do normal, gerando preocupação com a segurança, pois há risco de curto-circuito, choque elétrico ou até princípio de incêndio. O produto foi instalado corretamente e é novo.
Entrei em contato com o atendimento via WhatsApp e fui informada de que o vazamento de óleo não afetaria o funcionamento da máquina, o que é inaceitável, já que não adquiri um produto novo para funcionar com defeito e possível risco.
Ressalto que, apesar da compra ter sido realizada pela Shopee e já ter passado o prazo de 7 dias da plataforma, o problema trata-se de vício de fabricação. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 12, 18 e 26), produtos duráveis possuem 90 dias de garantia legal, sendo responsabilidade do vendedor e do fabricante fornecer solução adequada.
Não me sinto segura em continuar utilizando a lavadora nas condições atuais.
Dessa forma, solicito:
troca imediata por outro produto novo em perfeito funcionamento,
ou
restituição do valor pago.
Caso não haja solução, registrarei reclamação junto ao Procon contra o vendedor, a fabricante e a plataforma intermediadora.
Aguardo retorno urgente.