Máquina de lavar Mueller Energy 8kg com defeito desde o primeiro uso e recusa de troca pela Magazine Luiza e fabricante.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
10/06/2026 às 13:03
ID: 251020839
Ganhei uma máquina de lavar Mueller Energy 8kg pela Magazine Luiza (Pedido n *****), recebida em 08/05. Desde o primeiro uso, o produto apresentou defeitos tanto na lavagem quanto na centrifugação. A máquina não demonstra força suficiente para lavar as roupas adequadamente e, ao final da centrifugação, as peças saem extremamente molhadas, exigindo que sejam torcidas manualmente, mesmo após dois ciclos extras de centrifugação.
Dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, em 15/05, abri um chamado relatando os problemas. Entretanto, só obtive retorno do fabricante em 19/05, quando o prazo para devolução já havia expirado. Fui informada de que não seria possível realizar a troca do produto, apenas o reparo.
Além do transtorno de receber um produto com defeito de fábrica, precisei perder meio dia de trabalho para receber o técnico, o que gerou desconto em meu salário. Durante a visita, o próprio técnico informou que o defeito poderia ter diversas causas e solicitou praticamente todas as peças da máquina para substituição. Até o momento, sigo sem previsão para a realização do reparo e terei que perder mais um período de trabalho quando o serviço for finalmente agendado.
Considero inaceitável que uma máquina nova, com defeito desde a entrega, passe por um reparo tão extenso em vez de ser substituída. Minha solicitação é a troca do produto por uma unidade nova e em perfeito funcionamento, uma vez que o defeito foi comunicado imediatamente após a constatação do problema e dentro do prazo legal.
Aguardo uma solução definitiva para o caso