demora entrega da roupa e demora de reembolso

Olá, Eliana!
Sou Luísa, atendente da central de relacionamentos da Mundau, estou resolvendo as pendências que ficaram em aberto.


Localizei sua compra no sistema com N de pedido #*******.

Verifiquei no sistema que a loja fez o envio correto da peça que você solicitou, houve um imprevisto por parte da logística dos Correios que acabou atrasando a sua entrega. Como a devolução foi feita automaticamente pelos Correios e não foi encaminhado para o endereço devido, isso dificulta nosso processo de análise das peças, como está descrito em nossas politicas: O envio incorreto pode atrapalhar, demorar ou anular o processo de troca ou devolução. Já estamos com sua *******, pedimos que aguarde a aprovação do setor responsável para prosseguir com seu reembolso.


A Mundau Beauty lamenta profundamente qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Ficamos muito felizes em poder te ajudar neste caso, saiba que continuamos à disposição via contato para suporte e WhatsApp que funcionam diariamente para poder sanar suas dúvidas e te ajudar referente a qualquer questão.


Me conta se consegui resolver a sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionamos voltaria a fazer negócio conosco.


Seu feedback é muito importante, pois só com a sua participação poderemos desenvolver os nossos serviços. Estou aqui para ajudá-lo e conto com sua nota 10!


Atenciosamente,
Equipe Mundau Beauty :)

olá,
alegam que a devolução foi incorreta, avisei por inúmeras vezes se o ******* eu não estaria , pois viajaria para longe, vcs nem me respondiam, não tinha sequer o número do rastreamento, quando enviou foi que estava parado no despacho, o correio tentou entregar várias vezes, porém não havia ninguém de fato no endereço, liguei para o correio e pedi que devolvesse, agora cabe a vcs verificarem se está a roupa correta, pois, nem foi aberto certo? não entendo a dificuldade.