Já devolvi o produto, não me reembolsam e nem me respondem
Resolvido
São Paulo - SP
21/02/2025 às 14:25
ID: 210540051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido no dia 17/09 no valor de R$ *******,90 pelo site da loja (pedido #*******). Quando recebi a compra era totalmente diferente das fotos e me arrependi no mesmo instante. Solicitei um código de rastreio para a devolução e depois de muita insistência e enrolação consegui devolvê-lo no 21/11. Então no dia 28/11 recebi a confirmação que o vestido tinha sido recebido pela empresa e desde então tenho tentado receber meu dinheiro de volta sem sucesso.
O último retorno que tive da empresa foi no dia 11/12 quando me falaram que o meu caso já estava com o setor financeiro que era terceirizado e o pagamento seria efetuado em alguns dias. Desde então, nunca mais tive nenhum retorno.
Não tem cabimento um tipo de atendimento assim. Péssima qualidade e descaso com o cliente. Aguardo retorno para resolução da minha situação o mais rápido possível.
Att,
Natália
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 08:39
Olá, Francisca Natalia!
Sou Luísa, atendente da central de relacionamentos da Mundau, estou resolvendo as pendências que ficaram em aberto.
Localizei sua compra no sistema com N de pedido #*******.
Verifiquei seu pedido no sistema: Vestido Saída Navagio G (42-44) / Nude
Confirmamos a sua devolução e demos início a sua solicitação de reembolso, como o vestido que você recebeu foi entregue no tamanho/modelo escolhido e sem nenhum defeito de fabricação que impossibilitasse o uso da peça, essas análises as vezes levam um pouco mais de tempo, mas já foi solicitada a empresa responsável pelo financeiro a autorização do seu estorno. Pedimos que aguarde e logo estaremos com todo o procedimento finalizado.
A Mundau Beauty lamenta profundamente qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Ficamos muito felizes em poder te ajudar neste caso, saiba que continuamos à disposição via contato para suporte e WhatsApp que funcionam diariamente para poder sanar suas dúvidas e te ajudar referente a qualquer questão.
Me conta se consegui resolver a sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionamos voltaria a fazer negócio conosco.
Seu feedback é muito importante, pois só com a sua participação poderemos desenvolver os nossos serviços. Estou aqui para ajudá-lo e conto com sua nota 10!
Atenciosamente,
Equipe Mundau Beauty :)
Consideração final do consumidor
11/03/2025 às 21:45
Fui reembolsada mas demorou 6 meses
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4