Propaganda enganosa

Olá Marco, obrigado pela mensagem em primeiro lugar, pois clientes que reclamam são os que mais nos trazem aprendizado, e nos fazer corrigir possíveis erros. São nossos melhores https://******* vos escreve é o Augusto diretor da empresa.

Vamos repassar aqui os pontos para refletirmos antes de mais nada, peço que leia o e-mail de maneira neutra, sem raiva, ou ressentimento e no final tire suas conclusões ok?

Você viu quantas reclamações temos nos últimos 10 anos no reclame aqui? 2, uma solucionada e a outra agora sua que esperamos tentar solucionar da melhor maneira possível. Marco a Mundo Terra completa em *******, 20 anos, somos uma empresa séria e premiada com prêmio Marca Brasil top of Mind de excelência e Premio Quality nos últimos 5 anos. Nós não precisamos fazer ofertas iscapara atrair clientes até porquê não vendemos no site e raramente fazemos alguma liquidação. Veja nesse link do site que paramos de vender na internet justamente porquê as pessoas não conseguem ter a mesma percepção de qualidade que nas lojas físicas, não temos infra estrutura, [Editado pelo Reclame Aqui] as cargas, e no final a marca que fica com a fama além disso site só vende quando tem preço, por isso paramos. Veja o link, ter uma empresa nesse país não é nada fácil e optamos por ser diferentes e oferecer qualidade,não queimamos preços ou vendemos a qualquer custo aqui e o ambiente e o atendimento se um dia puder ir até uma de nossas lojas a meu convite é nosso principal diferencial, veja:

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Então vamos aqui repassar alguns pontos não colocados no texto da reclamação.

Ontem quando entrou em contato conosco na loja física a vendedora foi super solicita e educada, buscando atendê-lo da melhor maneira possível. Primeiramente como você mandou mensagem a loja pois não conseguiu adquirir no site por estar indisponível e não aparecer os tamanhos e cores portanto, portanto já se entende que não temos o produto lá e justamente porquê não vendemos mais por lá fazem 8 anos. Você então leu a mensagem: CONSULTE AS LOJAS FÍSICAS, e foi o que fez, consultou a loja quando você solicitou a ela informação se tinha o tênis e ela verificou os estoques e não tinhamos para você. Não foi nenhuma Isca ou propaganda enganosa, como colocado por você. O produto não foi adquirido no site, não foi cobrado, não foi pago, não foi despachado. não houve venda e solicitamos que consultasse a https://******* falou em sua mensagem você não se deslocou até a loja e seguiu procedimento de acordo com a informação no site, portanto não se trata de nenhuma propaganda https://******* produtos do nosso site estão indisponíveis e temos as mensagens para consultarem as lojas. Nunca tivemos desentendimentos como este já realizando a anos atendimento de consulta as lojas para estoques.

Para ser solicita a vendedora se disponibilizou a passar outras opções disponíveis, quis ser agradável e por isso ganhamos os prêmios acima e recebemos elogios diariamente que você pode acompanhar em nossas mídias sociais.

Além da informação no produto você pode acessar informação buscando no site:
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Além disso com disse também o produto foi excluido do site enquanto falavam no Whats, de fato foi
para não ter nenhum mal entendido como esse, o gerente te informou que iria excluir em 24hrs. Nós nunca tivemos nenhum problema com essas informações os clientes sempre seguiram procedimento e entenderam ao contrário de você, se você entendeu errado, de peito aberto, pedimos desculpas, pois não é assim gostaríamos de ser tratados, bem como não é assim que tratamos nossos clientes. Na era da informação rápida quando ficamos nervosos lemos as vezes simples informações,e-mails e mensagens com raiva como se estivéssemos sendo atacados, até por isso nosso gerente preferiu tentar tratar de outra forma com você pois nervoso por mais que oferecemos por mensagem o melhor atendimento do Mundo não ia ser perceptível. De fato fazemos as liquidações nas lojas e os estoques giram rápido como passou gerente e até divulgamos em nossas mídias os estoques semanalmente para ajudar o comprador encontrar facilmente as liquidações das lojas Físicas. Acredito que vamos pensar também como melhorar para caso isso volte acontecer. E ressalto mais uma que reclamações com a sua são as que nos fazem procurar corrigir e humildemente procurar melhor a cada dia, com certeza vamos tentar colocar cada vez mais explicitamente cada informação para não voltar deixar algum cliente descontente.

Convido você ir até nossa loja quando puder, tomar um café conosco, com a Clarissa, o Ricardo que te atenderam e experimentar a experiência de compra na loja física, e como forma de reverter esse mal estar vamos deixar um kit com alguns produtos Mundo Terra para você, além oferecer um desconto especial de 50% em qualquer tênis ou outro produto que você queira. Acredite ou não nós somos legais(rs) despertamos diariamente e buscamos fazer o nosso melhor para encantar vocês, meu e-mail para marcamos ou quiser falar comigo é *******. Deixo aqui meu melhor abraço. Augusto e equipe Mundo Terra.