Lojas Musa

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Jaú - SP

14/06/2025 às 16:22

ID: 219671351

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Gostaria de registrar uma reclamação séria sobre o atendimento que minha namorada recebeu em sua loja em Jaú, no Jaú Shopping, e que, infelizmente, nos causou profunda indignação e constrangimento.
Hoje (14/06/2025 às 15h:30min), estivemos na loja para realizar algumas compras. Após experimentar algumas peças que não serviram como esperado, minha namorada com total educação e boa vontade ainda assim mencionou que iria comprá-las. No entanto, uma de suas funcionárias, uma mulher **loira, baixa e de olhos azuis**, demonstrou uma atitude desagradável: passou a debochar dela, imitando seus gestos e expressões para outras vendedoras, rindo e fazendo comentários visivelmente desrespeitosos.
Minha namorada saiu da loja profundamente chateada, e sem realizar a compra, que muito provavelmente seria de valor significativo. Um momento que deveria ser agradável tornou-se constrangedor e ofensivo tudo causado por uma conduta despreparada.

Deixo registrado que esse tipo de atitude pode configurar violação ao Código de Defesa do Consumidor, conforme os artigos:
- Art. 4, III CDC, que estabelece como um dos princípios da Política Nacional das Relações de Consumo o respeito à dignidade do consumidor e à boa-fé;
- Art. 6, VI CDC, que reconhece o direito à indenização por danos morais sofridos em decorrência de falha no atendimento ou condutas abusivas.

Além disso, o ocorrido pode ser caracterizado como assédio moral ou conduta abusiva no atendimento, o que infringe os princípios básicos de civilidade no comércio e compromete seriamente a imagem e reputação da empresa.
Esperamos que esta mensagem seja recebida com a seriedade que merece. O mínimo que se espera de uma loja voltada ao público feminino é empatia, respeito e profissionalismo.
Solicitamos que essa funcionária seja identificada e que a empresa tome providências cabíveis, além de uma resposta para nós consumidores.
Aguardo pelo retorno e agradeço desde já!