Compra não recebida

Question

Efetuei a compra de um tênis em março de *******, no valor de R$*******,90, cujo o número do pedido é#3125039, no entanto nunca recebi código de rastreamento, nota fiscal, e claro, o próprio produto. O site não dá opções de verificar pedidos já realizados, dificultando o contato.
Fiz tentativas de contato por e-mail, que não resolveram nada.
Como fui [Editado pelo Reclame Aqui] e dentro dos meus direitos como consumidora, aguardo pelo meu produto ou pelo estorno da minha compra, caso contrário, recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor e obviamente não indicarei a ninguém comprar nesse site.
AGUARDO RETORNO.

Grata.

Accepted Answer

Olá, Bom dia
Caro cliente, espero que esteja tudo bem com você nesse período de quarentena. Muito obrigado (a) pelo seu feedback, sua mensagem é muito importante para que a gente consiga identificar o que pode ser melhorado em nosso atendimento, estamos sempre à disposição para sanar quaisquer dúvidas que você possa ter. Conforme conversamos em atendimento telefônico, estaremos à disposição no e-mail: ******* de atendimento ao cliente, para auxiliar em qualquer dúvida ou solicitação, para prestar sempre nosso melhor atendimento. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Desde já agradecemos o contato, é sempre um prazer atendê-lo

Agradecemos sua manifestação, atenciosamente Equipe Loja Nacional

Compra não recebida

Resposta da empresa