Cobrança de valor superior ao anunciado e mau atendimento na loja Nalin Mesquita
Respondida
Mesquita - RJ
22/05/2026 às 19:03
ID: 249433835
Fui à unidade da Nalin Mesquita comprar um casaco para minha mãe e o produto estava exposto junto a uma placa promocional de R$ 39,90. Ao chegar no caixa, fui informada que o valor correto era R$ 49,99, alegando diferença no código do produto, porém essa informação estava em letras muito pequenas e os itens estavam sem separação clara.
O artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor determina que toda oferta anunciada vincula o fornecedor, devendo ser cumprida conforme apresentada ao consumidor. Além disso, o CDC garante o direito à informação clara e adequada.
Tentei resolver de forma educada na loja com a vendedora Raiane e a gerente Camila, porém não houve solução. A gerente foi ríspida durante o atendimento e não demonstrou estar solicita em resolver a situação apresentada.
Tenho fotos comprovando toda a situação e deixo registrada minha insatisfação com a falta de clareza na oferta apresentada ao consumidor e com o atendimento recebido.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:20
Olá, Carla, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento e a comunicação da oferta não tenha sido positiva.
Após análise interna, verificamos que a situação foi acompanhada pela equipe da loja no momento do atendimento. Conforme apurado, a sinalização promocional informava o valor de R$ 39,90 para uma referência específica de produto, identificada na comunicação exposta no local. Ao surgir a dúvida sobre o preço, nossa equipe conduziu-a até a área de vendas para apresentar as informações da oferta e esclarecer a diferença entre os modelos disponíveis.
Em relação ao atendimento, reforçamos que não é orientação da empresa qualquer conduta que possa ser interpretada como falta de cordialidade. Seu apontamento foi registrado e será tratado internamente com a devida atenção.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços e da experiência de compra em nossas lojas.
Atenciosamente, Equipe Nalin.