Cobrança de valor superior ao da etiqueta na Loja Nalin de Barra do Piraí
Não resolvido
Barra do Piraí - RJ
03/12/2025 às 12:56
ID: 233600703
Prezados,
Venho por meio deste canal formalizar uma grave denúncia contra a Loja Nalin, especificamente a unidade de Barra do Piraí. O ocorrido configura uma tentativa clara de [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor através de uma prática abusiva de precificação.
No dia 03 / 12 / 2025 às 12:30, dirigi-me à loja e selecionei duas blusas que estavam devidamente etiquetadas no ponto de venda com o valor de R$ 24,99 (cada).
Ao chegar no caixa, fui informada que o preço cobrado seria de R$ 26,99 por blusa. Imediatamente, recusei-me a pagar o valor a maior, visto que o preço da etiqueta é o que deve ser honrado, conforme a Lei. Portanto, a compra não foi concluída, pois me recusei a ser [Editado pelo Reclame Aqui](a).
O fato é inegável:
Preço Ofertado/Etiquetado (OFERTA): R$ 24,99
Preço Tentado no Caixa (COBRANÇA): R$ 26,99
Violação Legal: O Artigo 35 do CDC garante que o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento da oferta (o preço etiquetado). A divergência clara configura Publicidade Enganosa (Art. 37) e Prática Abusiva (Art. 39).
A loja Nalin de Barra do Piraí tentou, de forma flagrante, me cobrar um valor superior ao anunciado. Isso demonstra uma falha grave na gestão de preços e um absoluto desrespeito pelo direito básico do consumidor à informação correta e ao cumprimento da oferta.
O que eu espero:
Posição Formal: Exijo uma explicação formal da Nalin sobre o porquê de existir essa divergência de preços e qual medida será tomada para corrigir essa prática.
Comprometimento: Solicito o comprometimento da empresa em revisar seus procedimentos na unidade de Barra do Piraí, garantindo que o preço na etiqueta seja sempre o preço final no caixa, evitando que outros clientes sejam expostos a esta situação vexatória e ilegal.
Aguardo uma resolução rápida e satisfatória, com a garantia de que a prática abusiva será cessada.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:24
Prezado cliente, a empresa informa que o produto em questão estava exposto em equipamento onde constava a informação clara de que o preço do mesmo era de R$ 24,99 (Vinte e quatro reais e noventa e nove centavos) apenas para pagamento com o cartão nalin e que o valor de R$ 26,99 (Vinte e seis reais e noventa e nove centavos) era o preço do produto para outras modalidades de pagamento.
Vale registrar que, além da informação constante no equipamento onde se localizava o produto, os funcionários também lhe prestaram tal informação.
A empresa esclarece que zela pela transparência nas informações que presta aos seus cliente, de modo que não houve qualquer erro de sua parte, quiçá má fé.
Att, Time Nalin.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 16:48
[Editado pelo Reclame Aqui] de empresa. Nunca mais coloco meus pés na loja. Inclusive a minha esposa já cancelou o cartão de vcs. Agora vamos comprar em outras lojas. Abs.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 16:49
Um [Editado pelo Reclame Aqui] de loja. Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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