Ar-condicionado Philco com defeito na placa receptora após instalação
Respondida
Palmas - TO
26/08/2026 às 13:17
ID: 257441871
Comprei um ar-condicionado Philco 12.000 BTUs nas Lojas Nosso Lar, em Palmas/TO. O produto foi entregue em 10/08/2026 e, durante a instalação, realizada em 11/08 foi constatado que a placa receptora já estava com defeito
No dia 12/08, procurei a loja para comunicar o problema. Porém, até o momento, não recebi nenhuma previsão de quando o defeito será solucionado.
É frustrante comprar um produto novo e, desde a instalação, não conseguir utilizá-lo. Solicito uma solução rápida e uma previsão concreta para o reparo ou substituição do produto
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:35
Olá, Sra. Mydjan.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos ocasionados.
Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, verificamos que a solicitação de atendimento técnico junto à fábrica foi realizada no dia 19/08. Também entramos em contato novamente com a fábrica para solicitar um retorno e dar continuidade ao atendimento.
Assim que houver a programação da visita, o técnico responsável entrará em contato com a senhora para informar sobre o atendimento e o deslocamento até a residência.
Reforçamos que estamos acompanhando a solicitação junto à fábrica para que a situação seja solucionada o quanto antes.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição através do nosso canal de atendimento SAC: (63) 99130-3038.
Atenciosamente,
Luis Henrique - Encarregado
SAC Lojas Nosso Lar