Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

01/06/2026 às 10:17

ID: 250210453

Fiz a compra de um freezer e o mesmo teve problema,
Já é o segundo freezer comprado nessa loja que apresenta problema. Entramos em contato solicitando suporte, o suporte não resolve o problema. Nos deram um prazo da fábrica até 19/05 e o técnico não compareceu. Hoje entramos em contato novamente e nos deram outro prazo até dia 29/05 e o técnico não compareceu e o freezer continua sem assistência técnica. Precisamos de urgência na solução desse problema, pois essa situação já tem nos causado vários prejuízos. Caso não seja resolvido dentro do prazo legal, iremos acionar o procon

Compartilhe

Resposta da empresa

01/06/2026 às 12:22

Olá, Sr. Evertane Ribeiro.

Pedimos desculpas pelos transtornos relatados.

Após análise das informações disponíveis na plataforma, não foi identificado cadastro vinculado ao CPF informado na reclamação. Para que possamos localizar o atendimento e verificar a situação com mais detalhes, solicitamos que entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento SAC pelo número (63) 99130-3038.

Nossa equipe permanecerá à disposição para prestar todo o suporte necessário e dar continuidade à análise do caso.

Atenciosamente,
Luis Henrique - Encarregado
SAC Lojas Nosso Lar

Réplica do consumidor

01/06/2026 às 12:24

CNPJ da nota fiscal: ***** Razão social: Casa da Cerveja Ltda

Réplica da empresa

02/06/2026 às 09:30

Olá, Sra. Evertane Ribeiro.

Após verificação do caso, identificamos que o endereço onde o produto se encontrava não correspondia ao endereço cadastrado inicialmente. Em razão dessa divergência, foi necessário realizar a abertura de um novo atendimento com o endereço atualizado, possibilitando o correto encaminhamento da solicitação.

Informamos que o atendimento será realizado pela assistência técnica autorizada da marca. Conforme previsto no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe do prazo de até 30 dias para sanar o vício apresentado no produto.

Seguiremos acompanhando o atendimento junto à assistência autorizada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.

SAC: (63) 99130-3038

Atenciosamente,
Luis Henrique - Encarregado
SAC Lojas Nosso Lar

Réplica do consumidor

02/06/2026 às 09:34

O endereço do local onde o freezer se encontra é diferente do cadastro, mas foi informado para a atendente que abriu o chamado, se ela fez a solicitação errada o erro não é nosso e sim dela. O
Prazo é desde o dia que foi feito o pedido de assistência técnica, se ela errou ao colocar uma informação incorreta ela que se responsabilize. O prazo é até dia 12/06, pois a solicitação foi aberta dia 12/05, caso não seja resolvido dentro desse prazo faremos o registro da reclamação junto ao procon e encaminharemos o caso ao nosso jurídico.