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Bacabal - MA

13/01/2026 às 11:11

ID: 237512519

Sou idosa e adquiri um fogão elétrico de alto valor por volta do dia 22/12/2024. Em pouco tempo de uso, o produto passou a apresentar defeito no acendedor automático. Procurei a loja, que informou que entraria em contato com o fabricante, pois o produto ainda estava na garantia.

Após mais de um mês de espera, o fabricante recolheu o fogão para conserto. No entanto, poucos dias depois da devolução, o problema persistiu e piorou: o acendedor automático deixou de funcionar em várias bocas e a chama ficou cada vez mais fraca, comprometendo totalmente o uso do produto.

Voltei a procurar a loja, que entrou novamente em contato com o fabricante. Este, por meio do protocolo n *****, autorizou expressamente a troca do produto por outro similar em estoque ou, preferencialmente, por um produto de escolha do consumidor.

Apesar dessa autorização, em 22/12/2025 a loja apenas informou que a troca estava autorizada, mas não perguntou minha preferência e disse que iria verificar somente a disponibilidade do mesmo modelo defeituoso, descumprindo a orientação do fabricante e desrespeitando meus direitos como consumidora.

Estou há muito tempo tentando resolver um problema que não causei, passando por desgaste físico e emocional, especialmente por ser pessoa idosa. A loja demonstra descaso e falta de respeito, prolongando indevidamente uma situação que deveria ter sido resolvida de forma simples.

Solicito que a loja cumpra a autorização do fabricante e realize imediatamente a troca do produto, respeitando o direito de escolha do consumidor.