Geladeira Philco nova com defeito e demora na troca
Em réplica
Rio Maria - PA
22/09/2025 às 16:55
ID: 227527307
Ola boa tarde,eu comprei uma geladeira da marca Philco,eco inverter de 480 litros nova,porém com menos de 30 dias apareceu um defeito imediatamente liguei pra loja solicitando a troca ,a moça do atendimento disse que preciso esperar o técnico para fazer o concerto da mesma,só que não quero concerto de um produto que comprei novo,já comprei novo pra não ter problema já faz 18 dias que estou a esperar e ainda querem que eu espere 40 dias.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 15:16
Prezada Sra. Rosilene.
Conforme apurado, esclarecemos que, em situações de defeito em produtos novos, a fabricante Philco estabelece que primeiramente seja realizada a avaliação técnica. Somente após essa vistoria é possível definir se será necessário reparo, substituição de peças ou, em caso não tenha reparo, será analisado a possibilidade de troca do produto.
Ressaltamos que, caso haja necessidade de reposição de peças, estas são fornecidas diretamente pela fabricante, com prazo que pode chegar a até 40 dias úteis, conforme informado em atendimento anterior. A loja acompanha todo o processo, mas é imprescindível seguir as diretrizes da própria marca, que exige o laudo técnico para validar qualquer providência.
Reforçamos que nosso departamento de assistência técnica permanece à disposição para acompanhá-la e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento pela fabricante.
Atenciosamente,
Luis Henrique - Encarregado
SAC
Lojas Nosso Lar.
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 14:05
eu comprei um produto foi novo,se já comprei novo é porque não queria passar por essa situação ,de ter que esperar a boa vontade da loja pra resolver a situação ,ou teria comprado um produto usado,aí sim sabia que a qualquer momento eu poderia passar por isso,pois o produto já era usado,fiz uma compra de 15 mil um pessimo atendimento na hora de retirar os produtos,porque eu tive que retirar na loja ou teria que esperar 10 dias pra entregar,e eu estava precisando com urgência e ainda estou tendo que passar por essa situação de espera 40 dias úteis pra fazerem a trocar da peça e não do próprio produto.
Réplica da empresa
13/10/2025 às 08:30
Prezada Sra. Rosilene,
Conforme informado anteriormente, o processo de atendimento seguiu conforme as orientações da fabricante, que determina a realização do reparo com base no laudo técnico emitido. Informamos que a troca da peça foi realizada no sábado, dia 11/12, concluindo o serviço conforme o procedimento previsto.
Nosso departamento de assistência técnica permanece à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional, assim como nosso canal de atendimento do SAC*******.
Atenciosamente,
Luis Henrique Encarregado
SAC | Lojas Nosso Lar