Mesa de alto valor apresenta vício oculto em vidro e descaso no atendimento em *****
Em réplica
Palmas - TO
15/05/2026 às 20:41
ID: 248796029
Mesa de R$ 6 mil com vidro rachando sozinho e descaso no atendimento - Vício Oculto
Texto:
No dia 21/06/2024, adquiri na unidade das Lojas Nosso Lar em ***** uma Mesa Jope New Cerejeira no valor de R$ 5.999,00 (NF *****). Recentemente, o tampo de vidro começou a apresentar microfissuras espontâneas na superfície, sem qualquer impacto ou mau uso.
Como profissional da área de construção, identifico que o problema é um vício oculto de projeto: o vidro foi colado de forma rígida sobre a base, sem prever a dilatação térmica necessária para o clima de *****. O material entrou em estresse e cedeu.
Tentei contato com a gerente da loja via WhatsApp e enviei um e-mail detalhado ao SAC às 09:58 da manhã de hoje, mas até o momento (após o encerramento do horário comercial) não recebi nenhum retorno ou confirmação de análise. É inadmissível que um produto de alto padrão apresente um defeito desses em menos de dois anos e a empresa ignore as tentativas de contato do consumidor.
Exijo a substituição do tampo de vidro conforme o Art. 26, 3 do CDC, que garante o reparo de vícios ocultos em bens duráveis a partir da data em que o defeito se manifesta. Fico no aguardo de uma solução urgente para evitar medidas judiciais.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:20
Prezado Sr. Célio!
Sentimos muito pela situação relatada e pelos transtornos ocasionados.
Após verificação junto ao setor responsável, identificamos que o produto encontra-se fora do prazo de garantia fornecido pela fábrica, que é de 3 meses. Dessa forma, infelizmente não será possível realizar o atendimento de garantia.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 08:43
Se é um vício de construção, falha no projeto, tem que resolver, certamente terão mais problemas dessa natureza, uma loja desse tamanho não pode deixar no prejuízo o cliente que pra pagar uma mesa dessa abdica de muitas outras coisas para pagar em dia um produto caro desse.