Mesa trincando espontaneamente com 1 mês de uso - Solicitação de substituição/reparo
Respondida
Imperatriz - MA
21/10/2025 às 06:44
ID: 229846655
Consumidora: *****
Produto: Mesa adquirida na loja Nosso Lar, Imperatriz/MA
Data aproximada da compra: há cerca de 1 mês
Defeito apresentado: trincado espontâneo no tampo da mesa, que vem aumentando progressivamente
Descrição dos fatos:
Comprei uma mesa nova na loja Nosso Lar, e após cerca de um mês de uso ela começou a trincar sozinha, sem qualquer tipo de impacto ou mau uso.
Não há crianças na residência e eu e meu esposo passamos o dia fora trabalhando. O trincado surgiu de forma espontânea e tem aumentado a cada dia, conforme mostram as fotos anexadas.
Diante disso, solicito com base no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou o reparo imediato, dentro do prazo legal de 30 dias.
A mesa possui menos de 90 dias de uso, estando totalmente dentro do período de garantia legal.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 17:57
Sra. Welida, após verificação, identificamos que o setor responsável pela assistência técnica já iniciou o atendimento e realizou o pedido da peça no dia 21/10. O prazo informado para recebimento e substituição é de até 30 dias, conforme comunicado anteriormente via WhatsApp.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade adicional, junto ao nosso setor responsável pela assistência.
Atenciosamente,
Luis Henrique - Encarregado
SAC Nosso Lar
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