Lojas Nosso Lar

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

04/08/2026 às 08:41

ID: 255561847

Comprei uma cristaleira nesta loja em fevereiro de 2026 em colinas do Tocantins e, pouco tempo depois, o produto começou a apresentar defeitos. A porta começou a descolar e chegou a quase cair sobre o meu pé, colocando minha segurança em risco.
No dia 21/03/2026, entrei em contato com a loja para informar o problema. Apesar de a reclamação ter sido feita dentro da garantia, a assistência demorou cerca de um meses para enviar um montador. Somente em 23/04/2026 a porta foi substituída.

No mesmo dia da troca, informei que a iluminação em LED da cristaleira também não estava funcionando. O montador disse que outra equipe faria o reparo, mas ninguém apareceu. Precisei cobrar novamente em 29/05, sem qualquer solução.
Para minha surpresa, a porta nova instalada pela própria assistência também apresentou defeito, ficando manchada e descascando. Comuniquei esse novo problema em 23/07 e voltei a cobrar em 30/07, mas novamente não obtive solução e ainda falaram que eu que deveria tá lembrando eles da assistência.
Somente em 03/08, após inúmeras cobranças, a assistência compareceu. O LED foi finalmente consertado, porém se recusaram a trocar a porta alegando que ela não estava mais na garantia porque eu não teria reclamado dentro de 90 dias.

Essa justificativa não faz sentido, pois a primeira reclamação da porta foi feita em 21/03, dentro da garantia, e a própria empresa reconheceu o defeito ao substituir a peça. A porta substituída também apresentou defeito em pouco tempo de uso, e esse novo problema foi comunicado e a empresa disse que eu não comuniquei, porém tenho todas as conversas.

Além de toda a demora, o atendimento foi extremamente desgastante. As respostas pelo WhatsApp foram grosseiras e, durante o atendimento presencial, meu marido também foi tratado da *****.
Tenho fotos dos defeitos e todas as conversas que comprovam a sequência dos acontecimentos e as diversas tentativas de resolver o problema de forma amigável.

Espero que a empresa assuma sua responsabilidade, substitua a porta defeituosa e ofereça um atendimento compatível com o respeito que todo consumidor merece.