Compra não entregue e descaso no atendimento, com solicitação de estorno.
Não respondida
Brasília - DF
03/07/2026 às 10:35
ID: 252991303
Título: Compra não entregue, descaso no atendimento e solicitação de estorno
No dia 11/05, realizei duas compras na loja Novo Mundo de Samambaia, com pagamento efetuado no cartão de crédito, parcelado em 3 vezes. Até o momento, os produtos não foram entregues.
Desde então, tenho tentado resolver a situação de forma amigável. Já fui duas vezes à loja, mas não recebi nenhuma solução. Também me passaram o contato de um supervisor, que afirmou que resolveria o problema e informou novas datas de entrega. No entanto, nenhuma das datas foi cumprida, demonstrando total falta de compromisso com o consumidor.
Diante de tantos transtornos e do descumprimento das promessas feitas pela empresa, solicitei o cancelamento da compra. Porém, desde então, não recebo mais qualquer resposta, nem da loja nem do supervisor.
É inadmissível que o consumidor seja tratado dessa forma. Além de não receber os produtos adquiridos, continuo pagando as parcelas no cartão de crédito sem ter recebido o que comprei e sem qualquer posicionamento da empresa.
Solicito que a Novo Mundo providencie, com urgência, o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago no cartão de crédito. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Espero que a empresa demonstre respeito pelo cliente e resolva essa situação o quanto antes.