Loja Novo Mundo não entrega produto, descaso no atendimento e gerente sugere procurar PROCON

Question

Loja Novo Mundo não entrega produto e não dá solução

Realizei a compra de uma mesa na Loja Novo Mundo setor Garavelo Aparecida de Goiânia-GO, efetuando o pagamento da entrada e parcelando o valor restante conforme acordado. No entanto, até o momento o produto não foi entregue sendo mais de 30 dias da compra e cheguei a realizar o pagamento da 1 Parcela.

Após entrar em contato com a loja para verificar a situação, fui informado de que a entrega seria realizada no dia 27/05. Aguardei a data informada, porém a mesa não foi entregue e ninguém entrou em contato para prestar esclarecimentos.

Novamente procurei a loja em busca de uma solução, mas o atendimento foi extremamente decepcionante. Além de não resolverem o problema, senti que estão tratando minha situação com descaso. Para piorar, a própria gerente informou que eu deveria procurar o PROCON, ao invés de apresentar uma solução para um problema causado pela própria empresa.

Estou cumprindo com minha obrigação como consumidor, tendo realizado o pagamento conforme combinado, mas a empresa não está cumprindo sua parte ao não entregar o produto adquirido.

Espero que a empresa resolva a situação o mais rápido possível e demonstre maior respeito com seus clientes.