Lojas Obino - E-commerce

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Santa Helena de Goiás - GO

10/01/2019 às 17:24

ID: 41809329

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri um Cooktop Tramontina 5 Bocas TRI 90 através da loja Submarino no dia 23 de novembro de *******, com data limite para entrega até 07 de janeiro de *******.

A nota fiscal foi emita no dia 24 de novembro, um dia depois, porém a coleta pela transportadora FedEx ocorreu apenas no dia 13 de dezembro, 18 dias após a emissão da nota fiscal. Segundo conversa através no site Submarino um representante da empresa me informou que a Lojas Obino não trabalha com estoque e que os produtos são pedidos de fábrica só após a implantação dos pedidos (se essa informação estivesse no site na hora da compra com certeza eu não teria adquirido o produto).

Agora vem o problema maior... Além da demora na coleta do produto, durante o cadastro do endereço de entrega foi colocado um CEP diferente do que consta na nota fiscal de aquisição da mercadoria, o que levou a transportadora a enviar o produto para uma cidade diferente.
Um dia após a coleta foi disponibilizado os dados para rastreamento e no mesmo dia a empresa (Lojas Obino, como consta na imagem em anexo) foi notificada para entrar em contato com a transportadora e informar o erro. Mesmo assim, no dia 22 de dezembro recebi uma ligação do motorista da transportadora perguntando sobre o endereço de entrega pelo fato de ainda constar no Conhecimento de Transporte a cidade errada, o que os levaram a se deslocar para um endereço inexistente.

Após essa tentativa de contato enviei mensagem novamente pelo site para a Lojas Obino, que prometeu entrar em contato novamente com a transportadora, que simplesmente colocou no rastreamento o status "ENDEREÇO ERRADO" e um telefone de contato.
Entrei em contato com a transportadora FedEx, ainda em *******, e confirmei o endereço correto (o mesmo da nota fiscal), porém apenas me informaram que iriam fazer um ******* para mudança de endereço e que eu acompanhasse pelo sistema de rastreamento. Mesmo após o contato com a transportadora o produto não chegou, e simplesmente me informam que existe "um processo interno para troca de endereço e que o produto será entregue o mais rápido possível" e que eu tenho que acompanhar pelo site de rastreamento. Da parte da Lojas Obino simplesmente me informam que entraram em contato com a transportadora e estão aguardando o retorno.

Só sei que hoje já faz quase 50 dias que eu adquiri o produto e simplesmente não resolvem o meu problema!!!