Há quase um mês esperando um pedido e a empresa não me dá qualquer satisfação

Boa Tarde Alexandra, tudo bem?

Meu nome é Raissa e serei responsável pelo seu atendimento em nosso site!

Após um período de muitas dificuldades estamos de volta para responder sua pergunta!

Tivemos uma grande dificuldade logistica no mês de julho porém em média nossos pedidos levam cerca de 15 dias úteis!

Fique tranquila que vai chegar em sua casa!

Vamos por partes: o atendimento inicial até aqui foi péssimo, mas, quando, finalmente, alguém me respondeu, a notícia não foi de todo má. Porém, ainda não é a solução do meu problema, é só a promessa de solução. Você também não me forneceu o código de rastreamento da minha encomenda, nem prazo de recebimento, ou seja, eu não tenho como saber quando e se, de fato, o meu pedido foi postado. Falta transparência, responsabilidade e respeito com o cliente. Vou esperar a encomenda, fazer o que? Já passou do prazo que me deram, de 15 dias úteis - já tem um mês completo, ou seja, mais de 20 dias úteis. Agradeço à Raissa pela resposta educada, mas, não resolveu o meu problema. Demoram 1 semana para me responder e sequer me dão informações claras sobre o meu pedido e como rastreá-lo? Sério, isso?