Lojas Orion

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

08/06/2026 às 19:06

ID: 250839107

Atraso na entrega, falta de suporte e ausência de informações sobre pedido pago via PIX

Descrição da Reclamação:

No dia 28/05/2026, realizei a compra de 3 calças jeans + 1 + brinde de graça, no site da ORION MODAS, efetuando o pagamento via PIX e contratando frete com prazo estimado de entrega de até 3 dias.

Entretanto, até a presente data, o produto não foi entregue e não recebi informações claras sobre o andamento do pedido. Além disso, tenho enfrentado extrema dificuldade para obter suporte da empresa.

Os principais problemas encontrados são:

Atraso significativo na entrega em relação ao prazo informado no momento da compra;
Ausência de atualizações confiáveis sobre o rastreamento do pedido;
Dificuldade de contato com a empresa, que não possui atendimento dedicado ao consumidor brasileiro;
Respostas genéricas e pouco esclarecedoras pelos canais de atendimento disponíveis;
Falta de transparência sobre a localização e previsão real de entrega do produto.

Como consumidor, sinto-me prejudicado pela falta de comunicação e pelo descumprimento do prazo contratado. Realizei o pagamento integral do pedido e esperava receber o produto dentro do período prometido.


Dessa forma, solicito que a Lojas ORION MODAS apresente, com urgência:

Informações precisas sobre a localização atual do pedido;
Uma nova previsão de entrega devidamente justificada;
Caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, o cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.

Espero uma solução rápida e efetiva para o problema, evitando a necessidade de adotar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON e demais meios legais cabíveis.


Número do Pedido: *****
Data da Compra: 28/05/2026
Forma de Pagamento: PIX

Atenciosamente,