Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/04/2016 às 17:48

ID: 18146849

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Em janeiro adquiri um tênis pelo e-commerce das Lojas Passold. Em seguida, entraram em contato por telefone para me avisar de que o produto selecionado não constava no estoque e que eu poderia escolher outro. Achei um absurdo e disse que na ausência do produto que escolhi, gostaria de cancelar a compra. Em seguida me mandaram um email de cancelamento do pagamento, declarando que o pedido havia sido cancelado devido a inconsistências no cadastro. Porém hoje, ao olhar a fatura de meu cartão, tive a infeliz surpresa de me deparar com a cobrança integral do tênis que nunca tive. Pretendo tomar as providências legais para reaver meus *******,90 reais.

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Resposta da empresa

19/04/2016 às 09:14

Bom dia Fabiana, tudo bom?
Lamentamos pela situação ocorrida, pois aqui no nosso sistema constava como cancelado, porém deve ter ocorrido um problema sistêmico de atualização. Já tomamos as providencias do estorno integral do valor junto à cielo. A sua solicitação já está em processamento. Vamos estar acompanhando até a solução dessa situação para você. Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido, e vamos fazer de tudo para reverter essa situação. O que precisar estamos sempre à disposição. Conte sempre conosco.
Atenciosamente
Lojas Passold

Consideração final do consumidor

02/05/2016 às 10:47

Demonstraram muita presteza e preocupação em meu atendimento assim que souberam do problema. O estorno foi rapidamente realizado após o meu contato. Claramente foi um erro do sistema, sem má fé. Me deixaram segura para realizar novas compras futuras com eles.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

02/05/2016 às 10:56

Bom dia Fabiana, pedimos mais uma vez desculpa pelo transtorno ocorrido e muito obrigada por suas considerações, temos certeza que numa próxima oportunidade sua experiência com nossa loja será excelente. Pode contar conosco sempre.
Agradecemos a confiança e tenha um ótimo dia.
Havendo dúvidas não hesite em nos contatar, será um prazer atendê-la novamente.
Att
Lojas Passold