Pedido não entregue no prazo sem resposta ao consumidor
Resolvido
Porto Alegre - RS
30/12/2022 às 10:57
ID: 156512485
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site dia 22/12 e escolhi o frete mais caro por transportadora para ser entregue em 2 dias úteis. O pedido só foi aprovado dia 26/12 sendo que dia 23/12 era dia útil! Até aí ok, porém se dia 26 estava provado deveria chegar dia 28/12 que é dia útil e não chegou! Hoje é dia 30/12 preciso do produto para viajar e não chegou! Quero a devolução do valor do frete pois se soubesse que demoraria mais de 05 dias úteis tinha escolhido frete grátis! A loja sequer responde o whatts com previsão de entrega!
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Resposta da empresa
03/01/2023 às 09:04
Olá bom dia Fabiane, tudo bem?
Realmente houve alguns problemas em seu pedido, como o movimento de Natal que foi acima do esperado e com isso a transportadora demorou mais para coletar. Te enviamos uma mensagem no whatsapp para saber como você deseja proceder, se gostaria do reembolso da compra ou quer ficar com o produto e só receber o valor do frete de volta. Fica a seu critério.
Te pedimos desculpas por todo esse atrapalho e desejamos que seja um ótimo ano, com muito sucesso.
Estamos a disposição!
Consideração final do consumidor
03/01/2023 às 23:20
A loja estornou o valor do frete e fez contato via WhatsApp! Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10