Atraso na entrega, falta de rastreamento e mau atendimento
Não resolvido
Maringá - PR
16/10/2025 às 14:16
ID: 229518149
Fiz uma compra on-line nesta loja dia 07/10- a previsão de entrega era dia 14/10- porém a loja não disponibiliza rastreamento do produto. Como não foi entregue eu liguei no estabelecimento, uma pessoa muito mal educada por nome de Ana me atendeu.. foi nítida a falta de interesse em ajudar o cliente, sendo bem hostil na ligação. Depois de ligar algumas vezes ela disse que a forma de envio é pelos correios, então pedi o código de rastreio, ela disse que poderia solicitar pelo WhatsApp, que por telefone ela não passaria. Chamei pelo WhatsApp e mesmo assim ela nao passour o código de rastreio.. tentei falar com o gerente, mas o mesmo, segundo a vendedora Ana, não atende telefone.. foi a primeira e última experiência com essa loja.. ate o dia de hj nao recebi meu produto..
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 14:27
Olá Franciely, verificando em nossos registros você obteve sua soliciatção nada data de ontem através de atendimento via wattsapp, aparentemente ficando satisfeita com as informações prestadas.Conforme informado sua encomenda tem previsão de entrega na data de hoje 16/10, seu produto encontra-se com a transportadora, em uma unidade de cidade vizinha a sua.
Qualquer outra demanda que necessitar estamos a disposição em nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
18/10/2025 às 22:57
O fato de não ser grosseira, como sua colaboradora, não significa estar satisfeita, mas sim uma questão de educação. Recebi o produto hj, um atraso de 4 dias. Atrasos, fogem do controle das lojas, mas a falta de suporte e informação sim. Não voltarei a comprar dessa loja e deixo aqui o meu relato para as pessoas que pretendem comprar. Vale um adendo, a solução da loja foi - farei o cancelamento de sua compra! Como se isso fosse fácil e simples, uma vez que o dinheiro pode levar até 60 dias para o estorno do cartão! Pessimk
Consideração final do consumidor
18/10/2025 às 22:57
Péssima experiência, jamais voltaria a comprar nesta loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/10/2025 às 09:26
Ficamos felizes que recebeu o produto comprado, esperamos que ele atenda as suas expectativas e como sempre estamos a disposição.