Lojas Pierre

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

10/01/2026 às 12:21

ID: 237259973

*RECLAMAÇÃO FORMAL: DESPREPARO GERENCIAL E CONSTRANGIMENTO AO CONSUMIDOR*
À Direção das Lojas Pierre,

Sou cliente fiel desta loja, com compras que giram em torno de R$ 300,00 com frequência!
Valorizo a loja e gostaria de continuar comprando no local, mas o atendimento que recebi hoje (10/01) foi desastroso devido ao total despreparo da gerência e da equipe de caixa.
Houve uma divergência de preços em um item (Welloxon), que passou de R$ 68,90 para R$ 79,99 após um erro no sistema. Ao invés de buscar entender o problema, a gerente chegou de forma autoritária, sem me escutar, insistindo que eu deveria "levar pelo preço que estava na tela".
O constrangimento foi agravado pelos seguintes pontos:

1. Falta de Escuta: A gerente minimizou minha reclamação antes mesmo de conferir o erro, agindo como se eu estivesse fazendo questão por "apenas 1 real", sem sequer fazer a conta correta ou ouvir o que eu tinha a dizer.

2. Deboche da Equipe: Fui questionada de forma irônica pela atendente se "eu era da lei", apenas por cobrar o cumprimento do que é justo e legal.

3. Postura Inadequada: Somente após muita insistência minha e depois de finalmente entenderem que o erro era da loja, é que a situação foi resolvida. Mas, em vez de um pedido de desculpas, ainda ouvi que "não precisava disso tudo".

A situação saiu do controle TOTA quando a atendente, em tom de deboche, me perguntou se "eu era da lei", como se exigir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor fosse algo errado.
A gerente ainda tentou me obrigar a "levar o valor atualizado" (o mais caro), ignorando que o erro era da própria loja. No final, após muita discussão desnecessária causada por elas, ainda ouvi que "não precisava disso tudo".

*Sim, precisava!* Como uma pessoa com TEA (Transtorno do Espectro Autista) nível 2 e ansiedade, esse tipo de conflito e desrespeito gera um gatilho emocional imenso.
Eu não estava "causando", eu estava exercendo meu direito diante de uma tentativa de cobrança abusiva e um atendimento hostil.

Gosto dos produtos da loja e quero manter minha rotina de compras, mas exijo uma postura profissional. Não aceito ser tratada com deboche nem ter meus direitos minimizados.

Ainda teve o agravante de tentar reverter a situação com *[Editado pelo Reclame Aqui]* pois começaram a falar que eu estava tratando-as mal com o intuito de me desestabilizar e inversão de valores !

Espero que providências sejam tomadas quanto ao treinamento dessas funcionárias, pois eu realmente gosto de fazer minhas compras na loja, mas o efetivo está afugentando os clientes !!!!


Aguardo um retorno e posicionamento!!!