Lojas Planetta

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Florianópolis - SC

21/01/2016 às 10:09

ID: 16428927

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Estive ontem na Loja Planeta, R. Deodoro, próximo ao meio dia e comprei um vestido que não estava na promoção, quando cheguei no meu serviço notei que o vestido estava estragado, ao sair do serviço as 18:00hs passei na loja para realizar a troca. Chegando lá fu informada que não tinha o mesmo vestido, procurei uma outra peça para a troca, encontrei um vestido que estava na promoção por metade do preço, então a vendedora me informou que eu não poderia trocar o meu vestido pelo da promoção pois o meu não era da promoção. Ou seja, teria que pagar o dobro em um vestido que estava com 50%. Resumindo comprei o meu a R$90,00 e o outro que eu iria trocar estava a R$90,00 porem o preço real dele era R$*******,00 e eu teria que pagar mais R$90,00 para troca-lo, sendo que naquele momento o valor do vestido para qualquer outro cliente sairia a R$90,00. Não quis realizar a troca e solicitei o cancelamento da minha compra, então começaram os ataques de uma das atendentes que não estava identificada, a atendente do caixa informou que cancelaria, mais debochou da mim, ficou rindo ironicamente e me tratou muito mal na frente dos colegas de trabalho e clientes. Ai ele me informou que não poderia cancelar pela maquina pois a compra já tinha sido feita a tempo, sei que o cancelamento é possível e insisti, ela quase esfregou a maquina na minha cara e falou que se eu sabia cancelar eu que a cancelasse. Uma outra atendente apareceu e tentou resolver, mais como já passava das 18:00hs não conseguiu cancelar pelo telefone. Informei que poderia passar no outro dia para resolver a situação. Mais a 1º atendente com MUITA ARROGANCIA informou que cancelaria naquele dia e que iria me devolver o dinheiro, descontando o 5% que a maquina cobra, me neguei a pagar pois acho um absurdo, comprei um produto estragado, fui trocar, fui HUMILHADA em público e ainda teria que pagar por isso? Exigi meu valor inteiro de volta.. depois de muito gritos e ofensas recebi o valor.

Gostaria de deixar meu registro da falta de educação e respeito com o cliente.

Não sou do tipo de cliente escandaloso que gosta dar problemas, mesmo se fosse, nada justifica a forma que fui tratada. Só queria o que era meu por direto.

Aguardo uma posição da loja referente ao caso.



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R. Deodoro, ******* ·*******