LOJAS PRATA - COMERCIO DO VESTUARIO

Reclamar dessa empresa

São Gabriel - RS

05/09/2025 às 13:45

ID: 226201133

Cobrança indevida e abusiva de taxa no crediário online

Sou cliente das Lojas Prata e sempre utilizei as formas de pagamento oferecidas sem qualquer problema. Entretanto, recentemente, ao realizar o pagamento do crediário online, me deparei com a cobrança de R$1,00 por parcela.

Deixo claro que no momento da compra não fui informada dessa taxa, até porque fui orientada depois que se trata de uma cobrança nova, implantada posteriormente. Portanto, é indevido e abusivo cobrar clientes que efetuaram compras antes dessa alteração, já que o contrato de compra foi firmado em outras condições.

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada e veda práticas abusivas que onerem o consumidor sem prévia concordância. Nesse caso, trata-se de uma taxa imposta de forma unilateral, sem qualquer ciência ou aceite da minha parte, o que é inadmissível.

Me informaram que, para não pagar a taxa, eu teria que realizar o pagamento diretamente na loja física. Contudo, isso não soluciona o problema, já que a comodidade do pagamento online sempre foi oferecida como alternativa sem custo adicional. Cobrar agora é transferir ao cliente um custo que não existia e que nunca foi previamente comunicado.

Solicito a imediata suspensão da cobrança dessa taxa para todos os clientes que realizaram compras antes da implantação desse novo sistema e a revisão dessa prática abusiva. Caso contrário, estarei acionando os órgãos de defesa do consumidor competentes.