Atraso na entrega de pedido com entrega rápida, impactando presente de aniversário.
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 09:45
ID: 247735289
Bom dia, tudo bem?
Me chamo ***** e venho registrar uma reclamação referente ao meu pedido n *****, realizado no site no domingo (*****), às 10:56, com a opção de entrega rápida no valor de R$ 18,00.
De acordo com a própria propaganda da loja, pedidos feitos em dias úteis são entregues no mesmo dia, e aos finais de semana, no próximo dia útil. No entanto, hoje já é terça-feira e o pedido sequer foi enviado.
Efetuei a compra com urgência, pois se trata de um presente para minha mãe, que não mora em São Paulo e retornará amanhã. Infelizmente, devido ao atraso, ela não receberá o produto a tempo, o que me deixou extremamente frustrada com a situação.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o meu caso, com a entrega ainda hoje
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:52
Olá, Giovanna!
Lamentamos pelo ocorrido e estamos disponíveis para fornecer qualquer esclarecimento necessário.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Infelizmente, houve uma falha no despacho do seu pedido, o que impactou no prazo de entrega. Assim que recebemos seu contato via WhatsApp, nossa equipe de atendimento prestou todo o suporte necessário, repassando as informações e atuando da melhor forma possível para minimizar o atraso e garantir que o pedido fosse entregue o mais rápido possível.
Após acompanhamento e verificação em nossos registros, confirmamos que a entrega foi concluída em 05/05/2026.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois isso nos ajuda a melhorar. Estamos constantemente empenhados em aprimorar nossos processos e a qualidade do nosso atendimento.
Agradecemos desde já a preferência por nossos produtos e estaremos sempre à disposição para atendê-la.
Atenciosamente.
Equipe CAP (Central de Atendimento Prego)