Bota apresenta desgaste excessivo após apenas um dia de uso
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
05/08/2026 às 16:23
ID: 255708311
Olá! Tudo bem?
Na sexta-feira comprei uma bota na loja e a utilizei pela primeira vez no sábado. Para a minha surpresa, após apenas um único uso, a parte da frente da bota ficou completamente desgastada, como mostram as fotos em anexo.
Fiquei bastante decepcionada, pois sou cliente da loja e esta é a primeira vez que acontece algo assim com um produto adquirido por vocês. Não considero esse desgaste compatível com apenas um dia de uso, o que me faz acreditar que pode haver algum defeito de fabricação ou problema na qualidade do material.
Gostaria de uma solução para o meu caso, seja por meio da troca do produto, análise ou outra alternativa que a loja possa oferecer. Tenho confiança na qualidade dos produtos de vocês e espero que possamos resolver essa situação da melhor forma possível.
Aguardo um retorno. Muito obrigada!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:59
Olá, Danila!
Lamentamos pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Gostaríamos de reforçar que os calçados comercializados por nossos estabelecimentos passam por rigorosos controles de qualidade antes de serem disponibilizados para venda.
Ressaltamos que, em caso de necessidade de troca por defeito de fabricação, é indispensável que o produto passe por nossa avaliação. O prazo para recebimento do calçado com essa finalidade é de até 90 dias a partir da data da compra, acompanhado obrigatoriamente do comprovante fiscal.
A PREGO segue integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com a legislação, calçados são classificados como bens de consumo duráveis, estando sujeitos a um prazo legal de garantia de 90 dias para troca ou reparo, caso seja identificado algum defeito de fabricação.
Conforme o Art. 26 da Lei 8.078/90 (CDC):
O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - 30 dias, no caso de fornecimento de produtos não duráveis;
II - 90 dias, no caso de fornecimento de produtos duráveis (como calçados).
Agradecemos desde já a preferência por nossos produtos e estaremos sempre à disposição para atendê-la.
Atenciosamente.
Equipe CAP (Central de Atendimento Prego)