Lojas Prego - Calçados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 16:49

ID: 255247751

Realizei a compra de um calçado na loja Prego do Outlet Serra Azul e, no momento do pagamento, me certifiquei com o vendedor sobre as condições de troca. Questionei se a troca poderia ser feita em qualquer unidade da rede e se haveria necessidade da caixa. O vendedor afirmou categoricamente que a troca poderia ser feita em qualquer loja apresentando a nota fiscal e que não seria necessária a caixa.
Como o sapato ficou apertado, me dirigi à unidade da loja Prego no Shopping Mooca (São Paulo). Desde o momento em que entrei, o atendimento prestado pelas funcionárias foi pautado pelo desdém e pelo deboche.
Ao solicitar a troca, fui questionada sobre a caixa. Expliquei toda a situação ocorrida no Outlet Serra Azul, e a atendente, com extrema indiferença, disse que não realizaria a troca sem a caixa. Ao questioná-la se a rede não seguia um padrão de atendimento e procedimentos, recebi como resposta "nem sempre", em tom nitidamente debochado.
Para piorar, a funcionária recusou a troca alegando que o valor pago no Outlet fora de R$ 179,00 e que na loja do Shopping Mooca o modelo custava R$ 199,00. Trata-se de um duplo absurdo:
Pelo Código de Defesa do Consumidor e pela jurisprudência, na troca pelo mesmo produto (apenas alterando a numeração/tamanho), a loja não pode cobrar a diferença de preço se o produto mudou de valor ou se foi adquirido em promoção.
A loja se recusou a cumprir a oferta e a informação formal repassada por seu próprio vendedor no ato da compra.
Moro na Zona Leste de São Paulo e fiz a compra no Outlet Serra Azul enquanto estava a passeio. Não tenho condições nem obrigação de me deslocar até o outlet (que fica distante da minha residência) para corrigir um erro decorrente de informação enganosa prestada pela própria equipe da marca.
Diante do exposto, exijo:
O posicionamento oficial da marca em relação ao mau atendimento e deboche sofridos na unidade do Shopping Mooca;
A autorização imediata para realizar a troca do calçado pelo tamanho correto em uma unidade da Prego localizada na Zona Leste de São Paulo ou em shopping de fácil acesso na região (ex: Shopping Anália Franco, Shopping Metro Tatuapé, Shopping Aricanduva, entre outros da região ZL/Central).
Fico no aguardo de uma solução rápida e respeitosa.