Insatisfação com a qualidade de 3 pares de sapatos que racharam e esfarelaram após 1 mês e meio de uso.

Question

Assunto: Reclamação sobre má qualidade dos produtos adquiridos

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a qualidade dos sapatos adquiridos na loja Prego do Bourbon Shopping, em São Paulo.

Foram comprados 3 pares parecidos, com a mesma sola, apenas com a parte superior diferentes, em cor ou formato.

Inicialmente, um dos pares apresentou defeito e arrebentou após pouco tempo de uso. Na ocasião, realizamos a troca do produto diretamente na loja acreditando se tratar de um caso isolado, e a loja nos forneceu todo o apoio necessário, o dono foi super prestativo, a respeito do atendimento, não temos nada a falar, foi realmente impecável.

Entretanto, após aproximadamente 1 mês e meio de uso, todos os pares passaram a apresentar o mesmo problema: as solas estão rachando e esfarelando, comprometendo totalmente o uso dos calçados. Trata-se de um defeito grave e incompatível com a qualidade esperada de produtos novos.

Diante da situação, solicito uma solução adequada, seja por meio da troca dos produtos por itens de qualidade satisfatória, restituição dos valores pagos ou outra medida cabível prevista no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que claramente o defeito é do próprio produto.

Saliento que não temos mais a nota ou as caixas, pois não esperavamos que o produto fosse esfarelar, já compramos na Prego diversas vezes e nunca tive nenhum defeito com os produtos.

Aguardo retorno o mais breve possível para resolução do problema.

Fico a disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,