loja fechada

Olá, Washington!

Lamentamos pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Compreendemos a sua frustração ao se deslocar até nossa unidade do Iguatemi Campinas, dentro do horário de funcionamento, com o objetivo de realizar uma compra rápida e, ainda assim, não conseguir ser atendido.

Sabemos que, além da oportunidade de compra perdida, essa situação gerou transtornos e proporcionou uma experiência muito diferente daquela que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por isso, pedimos nossas mais sinceras desculpas.

Sua manifestação está sendo tratada com a devida atenção e já foi encaminhada ao nosso time responsável para a apuração dos fatos. Após a conclusão, caso sejam identificadas condutas em desacordo com nossos procedimentos e padrões de atendimento, as medidas cabíveis serão adotadas.

Reforçamos que situações como a relatada são tratadas com a máxima seriedade e não refletem o compromisso da Prego em oferecer um atendimento de qualidade, respeitoso e alinhado às expectativas dos nossos clientes.

Agradecemos pela oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido. pois relatos como o seu são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Atenciosamente.
Equipe CAP (Central de Atendimento Prego)