Lojas Prego - Calçados

Reclamar dessa empresa

Francisco Morato - SP

10/05/2026 às 16:48

ID: 248232985

Comprei um sapato da marca Democrata, modelo Denim, tamanho 38, na loja Prego no dia 10/04/2026, no valor de R$ 299,90.

Pouco tempo após iniciar o uso, o sapato começou a descamar na lateral do solado, demonstrando claramente defeito de fabricação/qualidade.

No dia 09/05/2026 retornei à loja para registrar a reclamação, ocasião em que conversei tanto com o vendedor quanto com o gerente da unidade. Inclusive, consta na caixa do produto que o item foi qualificado/conferido por ***** e *****.

O atendimento foi extremamente decepcionante. O próprio vendedor afirmou que aquela linha já havia apresentado muitos problemas e reclamações de outros clientes. Ou seja, a loja tem conhecimento dos defeitos recorrentes do produto e continua vendendo normalmente.

Mesmo assim, se recusaram a trocar pelo mesmo modelo e também negaram o reembolso do valor pago. A única opção apresentada foi que eu aceitasse outro modelo diferente do que comprei.

Quando informei que queria o mesmo produto ou meu dinheiro de volta, disseram que eu teria que procurar outras lojas da rede por conta própria para tentar encontrar minha numeração.

Considero a postura da loja totalmente inadequada, principalmente porque:

o defeito apareceu rapidamente;
a própria loja reconheceu problemas recorrentes na linha;
e mesmo assim não ofereceram solução justa ao consumidor.

Estou registrando esta reclamação para solicitar:

reembolso integral do valor pago; ou
troca pelo mesmo produto/modelo em perfeitas condições.

Espero um posicionamento adequado da empresa e uma solução respeitando os direitos do consumidor.