Sandália com tamanho errado e desconfortável: cliente aguarda troca/reembolso há dias após devolução

Olá, Giliane!

Lamentamos pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Identificamos que sua solicitação de troca foi registrada no dia 16/03, e no dia 17/03 encaminhamos as orientações necessárias para a devolução do produto. O item retornou ao nosso centro de distribuição no dia 20/03, sendo direcionado para análise em 23/03.

Após a conclusão dos procedimentos internos, informamos que no dia 25/03 o processo foi finalizado e o crédito correspondente já foi disponibilizado em nosso sistema. Ressaltamos que, durante todo o processo, você contou com o suporte do nosso time de atendimento por meio do WhatsApp.

Dessa forma, o valor já pode ser utilizado para a realização de uma nova compra em nosso site.

Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e a qualidade do nosso atendimento.

Agradecemos desde já a preferência por nossos produtos e estaremos sempre à disposição para atendê-la.

Atenciosamente.
Equipe CAP (Central de Atendimento Prego)

Bom dia ! estou voltando aqui para falar da minha insatisfação com essa empresa, eu comprei a sandália que veio grande, propus a troca, depois da minha reclamação aqui ele enviaram o valor para fazer a troca no site, porém desde do dia 25/03/2026 não aparecia nada no sistema deles e muito menos nada no meu e-mail.. É muito chato todos os transtornos que passamos, entrei com contato via WhatsApp e me responderam que ainda não tinha enviado a minha troca, que teve um problema interno, poxa quando compra é rápido no envio, mais a troca demora tudo isso.. e meu dinheiro como fica ? Até agora esta em preparação, até quando ??? eu quero meu dinheiro de volta, é suado o meu dinheiro e nunca vou recomendar essa loja...