Sandália Papete Rachada e de Má Qualidade
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 11:55
ID: 250590047
Gente comprei uma sandália dessa empresa em março vai fazer três meses e a sandália já está rachada o solado é uma Papete está rachada dos dois lados que mal qualidade desse produto é inaceitável uma coisa dessa porque não é um produto barato e o preço se dá a qualidade que eles falam que tem e não tem qualidade nenhuma
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:26
Olá, Tamires!
Lamentamos pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Gostaríamos de reforçar que os calçados comercializados por nossos estabelecimentos passam por rigorosos controles de qualidade antes de serem disponibilizados para venda.
Ressaltamos que, em caso de necessidade de troca por defeito de fabricação, é indispensável que o produto passe por nossa avaliação. O prazo para recebimento do calçado com essa finalidade é de até 90 dias a partir da data da compra, acompanhado obrigatoriamente do comprovante fiscal.
A PREGO segue integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com a legislação, calçados são classificados como bens de consumo duráveis, estando sujeitos a um prazo legal de garantia de 90 dias para troca ou reparo, caso seja identificado algum defeito de fabricação.
Conforme o Art. 26 da Lei 8.078/90 (CDC):
O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - 30 dias, no caso de fornecimento de produtos não duráveis;
II - 90 dias, no caso de fornecimento de produtos duráveis (como calçados).
Esclarecemos que a troca de sapato sem defeito é uma cortesia da loja, ou do estabelecimento comercial, não está prevista obrigatoriedade pelo código de defesa do consumidor.
Agradecemos desde já a preferência por nossos produtos e estaremos sempre à disposição para atendê-la.
Atenciosamente.
Equipe CAP (Central de Atendimento Prego)