Sapatilha Prego causa lesão no calcanhar e cliente solicita devolução e estorno do valor pago
Respondida
São Paulo - SP
27/04/2026 às 09:12
ID: 247028297
Bom dia!
Fiz algumas compras no dia 18 de abril de 2026 em uma loja Prego. Entre elas, uma boa tratarada, uma sapatilha e uma rasteira.
Problema que hoje, 27 de abril de 2026 (exatamente agora), fui usar a sapatilha e ela simplesmente é impossível de utilizar. Eu andei coisa de 400 metros com elas, e ela removeu a pele do meu calcanhar.
Estou indo para o trabalho sem conseguir andar de tanto que ela esta me machucando.
Além de remover toda a pele do meu calcanhar ela esta extremamente baixa na parte da planta dos pés.
Vocês vão me perguntar se eu não procei. Eu provei mas jamais na loja nós sandamos nem 50 metros para testar.
Estou com dor no pé e privavelmente vou precisar comprar um chinelo para conseguir voltar para casa, porque não estou conseguindo nem sair do lugar para chegar no trabalho.
Quero saber como posso realizar a devolução do produto e eatorno do valor pago.
Obrigada e no aguardo.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:21
Olá, Rafaela!
Lamentamos pelo ocorrido e estamos disponíveis para fornecer qualquer esclarecimento necessário.
Verificamos que você entrou em contato com o nosso time via WhatsApp, onde foram passadas as orientações necessárias para avaliação do calçado e suporte para atendimento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois isso nos ajuda a melhorar. Estamos constantemente empenhados em aprimorar nossos processos e a qualidade do nosso atendimento.
Agradecemos desde já a preferência por nossos produtos e estaremos sempre à disposição para atendê-la.
Atenciosamente.
Equipe CAP (Central de Atendimento Prego)