Solicitação de Troca e Reclamação sobre Queda na Qualidade dos Produtos Loja Outlet Imigrantes SBC
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
30/07/2026 às 11:46
ID: 255215081
Sempre gostei muito de comprar na Prego pelos modelos e pelo estilo dos sapatos, por isso fico extremamente decepcionada com a queda significativa na qualidade dos produtos.
Todas as compras foram realizadas na loja Outlet Imigrantes, em São Bernardo do Campo.
No inverno de 2026, comprei uma bota no valor de quase R$ 400,00 e, com pouco tempo de uso, o salto simplesmente se soltou o decido, como se tivesse sido totalmente mal colado. Também comprei um scarpin preto, cujo salto apresentou problema já na primeira semana de uso. Além disso, no dia 29/07 realizei uma nova compra de um scarpin e, logo no primeiro uso, o material da parte frontal começou a descascar.
Considero essa situação um desrespeito com o consumidor, principalmente pelo valor investido nos produtos e pela expectativa de receber itens com a qualidade, acabamento e durabilidade que a marca sempre transmitiu.
Diante dos problemas apresentados, solicito a substituição da bota por uma nova unidade e uma avaliação dos demais produtos, pois não é aceitável que itens praticamente novos apresentem esse tipo de defeito. Espero um retorno e uma solução adequada, pois sempre tive a marca como referência e gostaria de continuar sendo cliente.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:32
Olá, Ste!
Lamentamos pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Gostaríamos de reforçar que os calçados comercializados por nossos estabelecimentos passam por rigorosos controles de qualidade antes de serem disponibilizados para venda.
Ressaltamos que, em caso de necessidade de troca por defeito de fabricação, é indispensável que o produto passe por nossa avaliação. O prazo para recebimento do calçado com essa finalidade é de até 90 dias a partir da data da compra, acompanhado obrigatoriamente do comprovante fiscal.
A PREGO segue integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com a legislação, calçados são classificados como bens de consumo duráveis, estando sujeitos a um prazo legal de garantia de 90 dias para troca ou reparo, caso seja identificado algum defeito de fabricação.
Conforme o Art. 26 da Lei 8.078/90 (CDC):
O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - 30 dias, no caso de fornecimento de produtos não duráveis;
II - 90 dias, no caso de fornecimento de produtos duráveis (como calçados).
Agradecemos desde já a preferência por nossos produtos e estaremos sempre à disposição para atendê-la.
Atenciosamente.
Equipe CAP (Central de Atendimento Prego)
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 15:17
terrivel
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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