TROCA FORA DO ESTADO NÃO AUTORIZADA
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/07/2026 às 12:17
ID: 252800165
ganhei um tênis dessa loja, ficou pequeno no meu pé e preciso da troca, porem não sou de SP, a resposta que tive foi categórica, só trocamos pessoalmente, se quer tiveram a empatia de tentar uma forma de trocar. NÃO COMPREM PRODUTOS NESSA LOJA, o atendimento é péssimo, não fidelizam o cliente.. lembrando que sou de outro estado e a loja só tem em SP.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:13
Olá, Sandra!
Lamentamos pelo ocorrido e estamos disponíveis para fornecer qualquer esclarecimento necessário.
Entramos em contato com a cliente e, buscamos a melhor solução possível para atender à sua necessidade. Nossa equipe avaliou o caso com atenção e apresentou uma alternativa dentro das possibilidades da nossa política de atendimento, sempre com o objetivo de oferecer o melhor suporte.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois isso nos ajuda a melhorar. Estamos constantemente empenhados em aprimorar nossos processos e a qualidade do nosso atendimento.
Agradecemos desde já a preferência por nossos produtos e estaremos sempre à disposição para atendê-la.
Atenciosamente.
Equipe CAP (Central de Atendimento Prego)
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:50
Tive retorno bem rápido do Glauber, muito gentil e com interesse em me ajudar, verificou se tinha o tamanho, que era o motivo que queria a troca e assim solicitou que eu enviasse o produto para a troca, o produto chegou lá em um sábado e na quarta feira próxima já estava comigo, sem custo algum. a empresa esta de parabéns pela educação do funcionário Glauber. excelente profissional. agradeço, e em breve estarei em SP em uma viagem a trabalho e certamente visitarei a loja para conhecer todos os produtos, já que o tênis foi um presente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10