valor de troca de vitrine e não oque eu paguei
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2026 às 13:01
ID: 255032511
Fiz uma compra na loja prego do shopping metrô Itaquera no dia 26/06,de uma bota no valor de 399 reais ,fui efetuar a troca no dia 28/07 porém já tinha ligado p empresa e eles me falaram que efetuaria a troca ,chegando no local ,fui informada por um gerente totalmente desqualificado para o cargo que minha troca seria feita a base do valor que o produto se encntrava na vitrine 100 reais a menos sei que isso não procede ,oi seja perdi 120 reais o nome do desqualificado e *****, totalmente arrogante e sem empatia ...adorava a loja mas diante desse ocorrido não comprarei mas nada ,iria até comprar uma bolsa no qual teria que pagar uma grande diferença,mais i profissional foi tão burro em fazer isso que alek de perder cliente,perdeu uma nova venda ,e ainda vai receber um processo, Parabéns a loja ..
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:00
Olá, Denise!
Lamentamos pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Esclarecemos que a troca de sapato sem defeito é uma cortesia da loja, ou do estabelecimento comercial, não está prevista obrigatoriedade pelo código de defesa do consumidor.
Porém, como a Prego preza pelo bom atendimento de seus clientes, permitimos a troca de calçados SEM DEFEITO, por até 30 dias e apenas nas seguintes condições: produto sem uso, na caixa e apresentação do cupom fiscal.
Sendo assim, a troca poderá ser feita somente pelo mesmo produto, com alteração somente de cor e numeração.
Caso não tenha o mesmo produto, abrimos uma exceção para que o cliente possa escolher outro produto, porém do mesmo valor, justamente pelo fato de não trabalharmos com vale-trocas e crédito.
Essas são as normas da empresa.
Agradecemos desde já a preferência por nossos produtos e estaremos sempre à disposição para atendê-la.
Atenciosamente.
Equipe CAP (Central de Atendimento Prego)
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 14:24
Mas não existe isso de vc pagar o valor e só pq abaixou o produto vocês querem trocar pelo preço da vitrine e não oque foi pago fiz a denuncia Cia procon para ver se vai proceder
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 14:26
Mas não existe isso de vc pagar o valor e só pq abaixou o produto vocês querem trocar pelo preço da vitrine e não oque foi pago fiz a denuncia Cia procon para ver se vai proceder