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Belo Horizonte - MG

21/08/2023 às 11:52

ID: 170532927

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Bom dia!
No dia 03.07.******* fiz uma compra pela Internet nas Lojas Premium (lojaspremium02) dos seguintes produtos Cachecol Elegance Caramelo no valor de R$ *******,90 x 1 R$ *******,90 - Touca Casual para o Inverno Rosa R$ 87,00 x 1 R$ 87,00. O Pagamento foi aprovado no mesmo dia e debitado no meu cartão Mastercard e o prazo de entrega das compras seria de duas semanas, frete grátis. Os produtos seriam para dar de presente de aniversário para uma pessoa no dia 22 de julho e o prazo de entrega se mostrava dentro do previsto da data daaniversariante. Passaram as duas semanas e não recebi os produtos. Passou a data de aniversário e os produtos também não foram entregues. O ******* para rastrear a entrega do produto não era encontrado (not found).
Fiz contato pelo whatsapp com a empresa e recebi como resposta que a compra chegaria em casa no dia 06 de agosto, domingo. Fiquei aguardando e não chegou. Fiz outro contato com a empresa no dia 09 de agosto e a representante me informou pelo whatsapp que a minha compra realmente estava em atraso, mas salientou que estava a caminho e que disse a data de entrega teria mudado para o dia 20 de agosto, outro domingo. Fiquei aguardando ontem o dia inteiro e mais uma vez não recebi as compras.
Como toda vez que faço contato com a empresa ela fica protelando a entrega, gostaria que o Procon me informasse quais as medidas cabíveis que o comprador/consumidor pode tomar neste caso, uma vez que já faz mais de um mês que o pagamento foi feito, a data de aniversário já passou, os produtos que seriam para o inverno já não tem mais utilidade e a empresa não apresenta o motivo real pelo qual não cumpre o prazo de entrega do produto e fica só adiando.
Obrigado pela atenção.