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Boa tarde Lucia, tudo bem?

Em primeiro lugar, lamentamos sinceramente a experiência negativa que você teve com a sua compra e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a importância do seu pedido e gostaríamos de esclarecer a situação de forma transparente.

Reconhecemos que, devido a problemas técnicos em nosso sistema, seu pedido foi enviado com dados incorretos.

### O que faremos agora:

Para resolvermos o seu caso de forma rápida e definitiva, em até 10 dias úteis, você precisará enviar um e-mail para [email protected] com todas as instruções necessárias. Neste e-mail, você poderá escolher entre:

Reenvio imediato do pedido, ou

troca do pedido, ou

Estorno de 100% do valor pago.

### Sobre o Atendimento e a Garantia

Agradecemos seu contato pelo Reclame Aqui. A partir do envio do e-mail, todo o processo de acompanhamento e resolução será centralizado por ali, pois a tratativa de estorno/reenvio exige a troca de informações por e-mail. No entanto, manteremos o acompanhamento deste registro no Reclame Aqui até a confirmação da solução.

Reforçamos que todos os pedidos da PROMORIN possuem GARANTIA DE ENTREGA E SATISFAÇÃO. Nossa missão é entregar produtos de altíssima qualidade, e a satisfação de nossos clientes é SEMPRE PRIORIDADE.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Estamos trabalhando intensamente para resolver essa situação o mais rápido possível e garantir que você receba seus produtos (ou o estorno) em breve.

Atenciosamente,

Gerência Promorin Ltda.