Reclamação de não recebimento de chinelo comprado há 4 meses e descaso no atendimento ao cliente.
Em réplica
Caxambu - MG
04/04/2026 às 09:14
ID: 245130369
Não comprem nada na loja porque não receberão nada. Comprem em outro lugar mesmo que seja mais caro, porque se comprarem nessa péssima loja não receberão o produto. Será dinheiro jogado fora.
Comprei um chinelo na loja há 4 meses, não o recebi. Mando mensagens no WhatsApp do site e no e-mail também escrito no site, mas não há nenhum retorno. Total descaso com o consumidor. Não recebo nenhuma resposta. Perdi o produto e o dinheiro. Não comprem.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:16
Boa tarde Loraine, tudo bem?
Em primeiro lugar, lamentamos sinceramente a experiência negativa que você teve com a sua compra e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a importância do seu pedido e gostaríamos de esclarecer a situação de forma transparente.
Reconhecemos que, devido a problemas técnicos em nosso sistema, seu pedido foi enviado com dados incorretos.
### O que faremos agora:
Para resolvermos o seu caso de forma rápida e definitiva, em até 10 dias úteis, você precisará enviar um e-mail para [email protected] com todas as instruções necessárias. Neste e-mail, você poderá escolher entre:
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### Sobre o Atendimento e a Garantia
Agradecemos seu contato pelo Reclame Aqui. A partir do envio do e-mail, todo o processo de acompanhamento e resolução será centralizado por ali, pois a tratativa de estorno/reenvio exige a troca de informações por e-mail. No entanto, manteremos o acompanhamento deste registro no Reclame Aqui até a confirmação da solução.
Reforçamos que todos os pedidos da PROMORIN possuem GARANTIA DE ENTREGA E SATISFAÇÃO. Nossa missão é entregar produtos de altíssima qualidade, e a satisfação de nossos clientes é SEMPRE PRIORIDADE.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Estamos trabalhando intensamente para resolver essa situação o mais rápido possível e garantir que você receba seus produtos (ou o estorno) em breve.
Atenciosamente,
Gerência Promorin Ltda.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 21:08
O e-mail oferecido nem funciona mais. Mandei mais de 5 e-mails e eles voltam. O número de WhatsApp não responde as mensagens. Já fiz essa reclamação algumas vezes no reclame aqui e se eles não têm a decência de REALMENTE resolver o problema. Só respondem à reclamação por escrito, mas não tomam nenhuma providência. É vergonhoso. Não recomendo a ninguém.