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Manaus - AM

25/01/2025 às 14:35

ID: 208210473

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Primeiro, eu gostaria de ressaltar que eu nunca vi algo parecido em nenhuma loja virtual. A lojas Queiroz agora da opção de você comprar o material escolar no site deles, só que para ter o primeiro acesso, você precisa de um código de cliente e esse código do cliente você tem que ligar para eles e solicitar esse número. Eu fiquei 1 hora de relógio (e tenho até print disso) esperando para conseguir falar com um atendente. Por uma hora eu era a "primeira da fila e próxima a ser atendida". Sem contar que já havia ligado anteriormente e ficado esperando por 15..20 minuto e nada. Resumindo não consegui finalizar a minha compra. Terei que procurar uma outra loja para comprar o material escolar do meu filh.
Outra observação eles não respondem no Instagram e tampouco no WhatsApp.
Nunca vi nenhuma loja colocar complicações para finalizar uma venda.

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Resposta da empresa

27/01/2025 às 09:37

Olá Renata,

Nossa prioridade é ajudar nosso cliente no sucesso do seu negócio com o que mais importa.
Sentimos muito pela experiência que você teve e agradecemos por compartilhar seu feedback.

O código de cliente é uma medida de segurança que adotamos para garantir a proteção dos dados de cada cliente e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], proporcionando uma experiência de compra mais segura.

Entendemos que o tempo de espera tenha sido frustrante, e pedimos desculpas por isso. Estamos sempre buscando melhorar nosso atendimento e tomaremos as devidas providências para otimizar esse processo.

Nos colocamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.


Atenciosamente,
Grupo Queiroz.