Cobrança duplicada e não estornada em compra na Loja Queiroz - Unidade Petrópolis
Respondida
Manaus - AM
22/10/2025 às 14:30
ID: 229994667
No dia 21/10/2025 fiz uma compra no valor de R$251,14 na loja Queiroz da unidade do Bairro Petrópolis. Na hora de pagar as compras deu uma mensagem no monitor erro de processamento. No entanto, a compra foi debitada no cartão de crédito, porém a caixa pediu para passar novamente com a desculpa de que seria estornado, mas não foi. Passei novamente. Sendo sido cobrada duas vezes pela mesma compra
E na mesma hora aconteceu o mesmo com outro cliente. A gerente da loja comunicou que seria estornado no prazo de 24 horas. Porém até agora nada.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 11:08
Olá Arliane,
Nossa prioridade é ajudar nosso cliente no sucesso do seu negócio com o que mais importa.
Agradecemos por entrar em contato conosco e sentimos muito por este ocorrido.
Conforme alinhado em nossa conversa por telefone, informamos que o estorno já foi devidamente solicitado por nossa equipe junto à operadora do cartão, conforme comprovado na carta de estorno emitida pela loja. Nesse caso, orientamos que, por gentileza, entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão para acompanhar o processamento, pois o prazo de conclusão pode variar de acordo com as políticas da própria instituição financeira.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em continuar atendendo com transparência e respeito.
Atenciosamente,
Grupo Queiroz.