Cupom de desconto não aplicado e valor alterado durante a compra online
Respondida
Manaus - AM
01/07/2026 às 18:52
ID: 252846223
Fiz um pedido na loja e tinha um cupom oferecido pela mesma no valor de 50,00 + frete grátis na compra acima de 300,00. Efetuei a compra conforme anexos e não obtive o desconto oferecido. Quando incluía o mesmo o valor para conseguir o desconto aumentava para 400,00. Passei msg para o whatsapp deles, informaram que estavam analisando, aguardei mais de 2h para informarem que o site estava com problema. Falta de respeito com o consumidor e propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:55
Olá Sonia,
Nossa prioridade é ajudar nosso cliente no sucesso do seu negócio com o que mais importa.
Agradecemos por entrar em contato conosco e sentimos muito por este ocorrido.
Lamentamos pela experiência relatada e pelo tempo de espera durante o atendimento.
No momento da tentativa de utilização do cupom, nosso site apresentou uma instabilidade que impactou a aplicação correta da condição promocional. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe responsável foi acionada e realizou os ajustes necessários, corrigindo o erro apresentado no site.
Reforçamos que a oferta divulgada era válida e que a ocorrência se deu em razão dessa instabilidade pontual no sistema.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Seguimos trabalhando para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Grupo Queiroz.