Atraso na entrega de pisos e cobrança de frete
Resolvido
Canoas - RS
25/05/2026 às 20:06
ID: 249654039
Fiz uma compra de pisos dia 18/05/2026, de um piso que estava faltando para minha obra. Quando estava comprando, a entrega estava marcada para dia 21/05/2026. Quando chegou e o dia e a entrega não aconteceu, me informaram que a data certa da entrega seria em 25/05/2026. Contudo, como não chegou na data, eu liguei para a empresa, e me informaram que "talvez" chegue dia 26/05, mas não é certo. Enquanto isso, minha obra está atrasada e estamos tendo que ficar em casa, pois disseram que se não tiver ninguém em casa, é cobrado novo frete. Infelizmente estou muito desapontado com a empresa.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:52
Olá, Ricardo! Tudo bem?
Me chamo Mariana e falo da Central de Relacionamento das Lojas Quero-Quero.
Agradeço por compartilhar a sua experiência, seu feedback é muito importante para nós!
Confirmei que o pedido foi realizado em 18/05, com previsão de entrega para o dia 25/05. Conforme verificado com o gerente, o pedido já foi entregue.
Além disso, vim trazer boas notícias! Analisamos o seu caso e, seguindo o nosso regulamento, conseguimos a aprovação da indenização pela Campanha Palavra!
Entrei em contato no WhatsApp para passar mais detalhes. Aguardo o seu retorno!
Contem comigo!
Atenciosamente,
Mariana Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 10:01
A solução para o problema me surpreendeu muito. Só não gostei de ter que recorrer a meios como o Reclame Aqui para resolver. Mas de qualquer forma, fui muito bem atendido pela equipe, para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8